Politique de remboursement

Politique de retour


Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.


À la réception d’un colis, il est essentiel d’effectuer quelques vérifications. Commencez par inspecter l’état général du paquet : assurez-vous qu’il n’est ni endommagé, ni ouvert, ni reconditionné. Vérifiez également que l’étiquette est bien à votre nom et à la bonne adresse. Une fois ouvert, contrôlez que le contenu est complet, en bon état et conforme à votre commande (référence, quantité, couleur, taille, etc.). En cas de doute, émettez immédiatement une réserve précise sur le bon de livraison, ou refusez le colis si nécessaire. Sans preuve ni réserve mentionnée au moment de la réception, nous ne pourrons pas activer l’assurance ni procéder à un remboursement. Ces étapes sont indispensables pour faire valoir vos droits en cas de litige.


Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat sera également exigé. Une vidéo et/ou des photos pourront être demandées en cas d’article manquant ou endommagé.


Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : huntersquest.fr@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

17 allée des Agriculteurs.


Si votre demande est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.


Dans le cadre d’un droit de rétractation, les frais de retour seront à votre charge.


Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative à un retour à l’adresse : huntersquest.fr@gmail.com.

 

 

Dommages et problèmes


Veuillez inspecter attentivement votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.

 

 

Exceptions / articles non retournables


Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

 

  • Les produits d’occasion

  • Les produits personnalisés

  • Les produits issus de box breaks en live

  • Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

 


De plus, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question sur un article spécifique.

 

 

Échanges


Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

 

 

Remboursements


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrables. Notez que le délai de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier.


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à huntersquest.fr@gmail.com.